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漳县政务服务中心主题教育为民办实事纪实
              Դ 未知 2019-12-03


      中新网甘肃新闻12月2日电 漳县政务服务中心严格按照中央和省市县委“不忘初心、牢记使命”主题教育部署要求,全面把握守初心、担使命,找差距、抓落实的总要求,盯紧“为民服务解难题”具体目标,聚焦群众“办事难、办事烦、办事慢、跑腿多”等突出问题,深刻检视剖析,扎实开展整改,坚决除烦苛之弊、施公平之策、开便利之门,创建高标准“一站式”政务大厅,提高了政务服务效能,优化了政务服务环境,提供了零距离服务,让群众感受到主题教育的成效。

      “有点去银行存钱的感觉,一进门就有人把我带到了办理业务的窗口,身份证和户口簿没复印,工作人员主动给我复印好拿了过来,现在的政务服务就是好。”这是办理农村医疗保险报销的赵和平在政务服务中心的真实感受。“以前办理住房公积金要来回跑,现在一次递交材料,两天就能办理下来。”办理住房公积金业务的白小勇高兴地说。

      县政务服务中心是县政府服务基层、服务群众的直接窗口,担负着35个部门的814项政务服务事项,现有工作人员10名。为了提升服务水平,通过公益性岗位招聘6名未就业大学生,平均年龄只有30岁,大家年纪轻、热情高、干劲足,一心扑在工作上。针对办事群众不熟悉办事流程,坚持从“三到位”入手,即柜台引导到位、流程讲解到位、跟踪服务到位,推行主动式、精细化、保姆式服务,为群众提供更加便捷、优质、温馨的政务服务环境,切切实实把主题教育“为民服务解难题”贯彻到具体工作中,落实到实际行动中,受到了办事企业和群众的一致好评。

      主题教育开展以来,政务服务中心把抓窗口服务评比作为提升服务形象的有力措施,通过开展“三亮三比三评”活动,向服务对象亮身份、亮标准、亮承诺,让党员比业务、比作风、比贡献,评选优秀窗口、服务标兵、党员示范岗,发挥党员示范带动效应。“以前办事的人多了,窗口工作人员喊累,评比工作开展以来,大家热情高涨,总是想着能够评个优秀,工作中也不喊累了,锤炼了担当精神,促进了为民服务能力。”社保服务窗口负责人张想林说。

      服务好不好,群众来评判。通过建立意见建议簿,办理业务群众现场评分,政务中心综合考评三项措施,实现服务水平和管理能力的双提高。“税务局服务窗口在“三亮三比三评”活动中,窗口工作人员服务热情、业务熟练、争先相比,既提高了业务能力,又提高了服务水平、工作效率,这是主题教育带来的最大红利。”县税务局副局长魏立力说。

      “以前办税要排队,自从有了自助机,既省时又方便,两分钟随便办一件。”办理增值税的个体户杨晓青激动地说。为实现全天候24小时便民服务,政务服务中心积极筹措资金,在大厅新装30平方米面街的24小时自助服务区,将各单位的自助办事服务终端集合在自助服务区,投放政务一体机、征信查询机、银行存取款机、税务一体机等职能终端,全天候提供自助办事、查询、取件等服务,使涉及企业和群众的便民事项,实现了“只进一扇门”,“不见面审批”,在自助终端进行相关业务办理、查询和打印,最大程度地发挥了自助服务的优势和效能,使企业和群众办事的自由度、便捷度、满意度大幅提升。集中设置查询终端,既改变了过去的办事程序,又提高了办事效率和服务水平,赢得了群众的点赞。同时,为了减轻企业和群众办事负担,配备了复印机、打印机、传真机、电脑等,提供免费打印、复印,窗口配备了两名专职工作人员,进行全程指导办理,让群众省心、放心、舒心。初步测算,每天有近30人次的群众在各窗口申办相关业务,每年可为群众节省费用4万余元。“以前外面复印一张纸1元钱,现在不但免费,还有专人服务,党的政策就是好,工作人员服务到位的很!”办理残疾证的徐想平说。

      “规章制度是社会行为的‘准绳’”和‘规矩’,我们党员干部要争做自觉尊崇制度严格执行制度坚决维护制度的模范。”县政务服务中心主任郭戈学习十九届四中全会精神后对制度建设有了更深刻的认识。

      在主题教育中,县政务服务中心坚持以提升管理质量、落实各项工作制度为抓手,通过强化人员管理,规范窗口受理,提升服务意识,积极修订完善了AB岗工作制度、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等规章制度,充分运用“三亮三比三评”,采取多种方式加强监管,切实提升服务效能和服务质量。充分运用一体化政务服务平台,对每一项行政许可事项设置受理、审核、办结等电子流程,规定办理时限和流程节点,随时查看办理过程,做到了“制度+科技”效能监督。通过邀请社会监督员随时走访、暗访,帮助找问题、促整改。通过设置办事意见箱、现场投诉、办事评分、政务服务网投诉咨询等多种方式,对窗口的服务效能进行监督,实现用制度管人,按制度办事,提升了服务群众的能力和水平,办事效率明显提高。